Post by account_disabled on Oct 22, 2023 22:50:44 GMT -7
现在您已经明确了目标，您必须了解实现该目标所需的知识或技能。在这种情况下，为了更快地接听电话，您需要教代表如何在电话中进行组织和准备。这意味着您需要专注于工作流程培训并创建练习来提高代表的多任务处理能力。通过将培训分解为目标，您将提效课程。 开发或采用培训课程。 此时，您应该对您的团队需要的培训类型有一个很好的感觉。展望未来，您在选择培训课程时有两种选择。您可以为您的团队创建自定义培训，也可以采用外部来源的课程。
自己设计的好处是可以针对您的业务进行个性化。然而，代价是创建它可能需要时间，并且需要 电话号码列表 不断地进行一些调整才能保持准确性。 采用培训课程更加省时，并且可以轻松地与现有的客户服务团队集成。虽然该课程无法像量身定制一样刻意定制您的业务需求，但对于寻求基础培训的团队来说，它可能是一个经济高效的解决方案。在本文的结尾，我们将讨论您可以为您的公司采用的一些在线培训选项。 创建练习。 从培训课程中学习是很好的第一步，但要真正掌握客户服务，学员需要将他们从课程中学到的概念付诸实践。
您可以使用练习来模拟常见问题并测试他们新发现的技能。与上面的 示例一样，这些练习将使客服人员接触现实生活中的情况，并为他们与客户的互动做好准备。 分解每日指标的重要性。 在新代表完成培训之前，他们应该了解日常指标以及衡量这些指标的原因。对于初学者来说，这让他们知道每天的期望是什么以及他们应该做什么。更重要的是，解释为什么选择这些指标可以帮助学员了解它们对组织的价值。
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